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[null,"Betriebliches Ausbildungsprogramm\nfür die schulisch organisierte Grundbildung (SOG Privat und HMS 3+1)\nKauffrau/Kaufmann EFZ «Dienstleistung und Administration»"]
[null,null,"Einführung"]
[null,null,"Die Leistungsziele im Kapitel «Branche und Betrieb« (SOG:LZP) der Lern- und Leistungsdokumentation «Dienstleistung und Administration« sind durch die Ausbildung im Betrieb abzudecken. Mit jedem Leistungsziel werden Fach-, Methoden-, Sozial und Selbstkompetenzen im Betrieb gefördert. Die Leistungsziele sind verbindlich und prüfungsrelevant. Sie gelten als Mindestanforderung für die Ausbildung und als Maximalanspruch für das Qualifikationsverfahren.\n\nDas betriebliche Ausbildungsprogramm ist für jede/n Lernende/n individuell auszuarbeiten, dabei werden die Leistungsziele gemäss dem Ablauf der Ausbildung geordnet. Mehr Informationen finden Sie in im Kapitel «Ausbildungsplanung und -kontrolle» in der  Lern- und Leistungsdokumentation Kauffrau/Kaufmann EFZ «Dienstleistung und Administration».\n"]
[null,null,"Anleitung"]
[null,null,"Definieren Sie im Register Ausbildungsprogramm das Semester und/oder die Abteilung, in welchem/welcher das ensprechende Leistungsziel bearbeitet wird. Sortieren Sie die Leistungsziele in der Liste nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf den weissen Pfeil im Spaltennamen klicken und die gewünschte Sortierung angeben. \n\nUm alle Informationen (Beurteilungskriterien ALS, Methoden- und Sozialkompetenzen, Taxonomie) des Leistungsziels anzuzeigen, klicken Sie auf den Info-Button (i) in der Spalte B und folgendes Informationsfenster öffnet sich (Beispiel):\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n"]
[null,null,"Hinweis: Falls sich der Info-Button (i) nicht öffnet, klicken Sie auf «Inhalte akvitieren» in der gelben Symbolleiste"]
[null,null,"Sollten Sie den gelben Balken nicht sehen, folgen Sie bitte dieser Anleitung"]

{"sheet":"Ausbildungsprogramm","index":1,"n_rows":26,"n_cols":7,"rows_kept":26,"merged":[[0,1,0,4]]}
[null,"Betriebliches Ausbildungsprogramm\nfür die schulisch organisierte Grundbildung (SOG Privat und HMS 3+1)\nKauffrau/Kaufmann EFZ «Dienstleistung und Administration»"]
["Nummer","Infos","Pflicht- / Wahlpflicht","Titel","Beschreibung","Semester","Abteilung"]
["1.1.1.2",null,"Wahlpflicht (SOG LZP)","Material/Waren lagern","Ich lagere Material und Waren fachgerecht ein. Dabei bewältige ich die folgenden Anforderungen kompetent: \n\n- Lieferungen kontrollieren und nachfordern \n- Lieferungen einlagern \n- Lagerbestände nachführen \n- Lager bewirtschaften \n- Inventar erstellen"]
["1.1.1.3",null,"Wahlpflicht (SOG LZP)","Material/Waren ausliefern","Ich organisiere die auftragsgerechte Auslieferung von Material/Waren an Kunden nach den betrieblichen Vorgaben. Dabei führe ich folgende Arbeitsschritte selbständig aus oder begleite und überwache sie:\n\n- Lieferauftrag bearbeiten \n- Material/Waren rüsten \n- Lieferdokumente erstellen"]
["1.1.2.3",null,"Pflicht (SOG LZP)","Kundeninformationen bearbeiten ","Ich verwalte die Kundeninformationen und -daten übersichtlich und nachvollziehbar. Dabei nutze ich die betrieblichen Systeme oder Instrumente zielorientiert für die folgenden Arbeiten: \n\n- Kunden und Kundengruppen analysieren,\n- Kundendaten erfassen, strukturieren, ablegen und pflegen, \n- Kundenkontakte auswerten.\n\nSensible Daten behandle ich vertraulich nach gesetzlichen und betrieblichen Vorgaben."]
["1.1.2.4",null,"ÜK","Kundengespräche vorbereiten und durchführen ","Ich bereite ein Kundengespräch vor, indem ich die Kundenbe-dürfnisse mit geeigneten Fragen analysiere.\n\nIch berate Kunden überzeugend und freundlich und schliesse das Gespräch erfolgreich ab."]
["1.1.3.4",null,"ÜK","Reklamationen gegenüber Geschäftspartnern anbringen","Ich beschreibe die Grundsätze, wie typische Reklamationen \n- von Kunden entgegenzunehmen und zu behandeln sind, \n- gegenüber unterschiedlichen Geschäftspartnern anzubringen sind."]
["1.1.3.5",null,"ÜK","Aufträge abwickeln anhand der IPERKA-Methode","Ich gestalte Aufträge nach den Arbeitsschritten von IPERKA.\n\nIch zeige dabei die Funktion und den Nutzen der Schritte auf und setzte Techniken und Instrumente ein, welche die sechs Schritte unterstützen."]
["1.1.4.1",null,"Wahlpflicht (SOG LZP)","Markt beschreiben ","Ich beschreibe das Marktumfeld meines Betriebs wie:\n\n- Positionierung meines Betriebes auf dem Markt\n- Lieferanten und Produzenten\n- Mitbewerber- externe/interne Beeinflusser\n- Kunden/Produkteverwender\n\nund beachte dabei die betrieblich vorgegebenen Gesichtspunkte wie:\n- Absatz und Vertrieb\n- Beziehungen\n- Schnittstellen"]
["1.1.4.2",null,"Wahlpflicht (SOG LZP)","Marketinginstrumente einsetzen","Um Kunden zu gewinnen oder zu binden, setze ich die im Betrieb vorgegebenen Marketinginstrumente zielgerichtet ein. Ich erkläre einem Aussenstehenden die Kohärenz zwischen den eingesetzten Instrumenten und der Marketingstrategie der Unternehmung."]
["1.1.4.3",null,"Wahlpflicht (SOG LZP)","Marketingsmassnahmen auswerten ","Mit Hilfe geeigneter Massnahmen (wie zum Beispiel Statistiken, Auswertungen) messe ich nach Vorgaben die Auswirkungen einzelner Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmassnahmen anhand von Kriterien, wie bspw. Anzahl der neu gewonnenen Kunden oder Umsatzentwicklungen bei bereits vorhandenen Kunden."]
["1.1.5.1",null,"Wahlpflicht (SOG LZP)","Personalein- und austritte bearbeiten ","Ich bearbeite nach betrieblichen und rechtlichen Vorgaben folgende mögliche Aufgaben wie \n\n- Stellenausschreibungen nach Vorgaben erarbeiten\n- Bewerbungen bearbeiten\n- Arbeitsverträge nach Vorlage erstellen\n- Arbeitszeugnisse nach Vorgaben erstellen\n- Dokumente für die Sozialversicherungen verwalten\n- Neue Mitarbeitende einführen"]
["1.1.5.2",null,"Wahlpflicht (SOG LZP)","Daten der Personaladministration bearbeiten ","Ich führe Arbeitszeiten, Absenzen und Personaldaten nach. Ich bearbeite Sozial- und Lohnnebenleistungen."]
["1.1.5.3",null,"ÜK","Lernfähigkeit in den Bereichen Selbstmarketing und Personalentwicklung ","Ich dokumentiere und reflektiere meine Stärken anhand der Ausbildungsziele und beschreibe Möglichkeiten und Grenzen meiner Entwicklung im Berufsfeld."]
["1.1.6.2",null,"Wahlpflicht (SOG LZP)","Kasse führen ","Ich führe die Kasse pflichtbewusst und genau. Ich eröffne, führe, kontrolliere und schliesse die Kasse und führe das Kassenbuch.\n\nBei Unstimmigkeiten ergreife ich die vorgesehenen Massnahmen und informiere meinen Vorgesetzten."]
["1.1.6.3",null,"Wahlpflicht (SOG LZP)","Bei der Erstellung von buchhalterischen Abschlüssen mitarbeiten ","Ich übernehme bei der Erstellung von Quartals- und/oder Jahresabschlüssen nach Vorgaben bspw. folgende Arbeiten: \n\n- Abgrenzungen erstellen\n- Inventararbeiten\n- Konten abgleichen\n- Soll-/Ist-Vergleiche erstellen"]
["1.1.7.3",null,"Pflicht (SOG LZP)","Sitzungen und Anlässe organisieren ","Ich bereite Sitzungen und Anlässe vor und erledige dabei die folgenden Arbeiten, die ich fachgerecht und effizient ausführe: \n\n- Sitzungen und Anlässe planen \n- Räume beschaffen\n- Teilnehmende einladen \n- Infrastruktur bereit stellen \n- Teilnehmende betreuen \n- Auswertungen erstellen \n- Teilnehmende dokumentieren"]
["1.1.7.4",null,"Pflicht (SOG LZP)","Brief- und Paketpost bearbeiten ","Ich bearbeite den Posteingang und Postausgang und erledige dabei zuverlässig die folgenden Arbeiten für die Brief- und Paketpost: \n\n- Entgegennahme \n- Sortierung \n- Verteilung (geöffnet, ungeöffnet) \n- Verpackung \n- Versand "]
["1.1.7.6",null,"Pflicht (SOG LZP)","Büromaterial und Büroeinrichtungen beschaffen und verwalten ","Ich beschaffe Mobiliar, Büromaterial und Bürogeräte nach betrieblichen Vorgaben. Diese unterhalte und verwalte ich fachgerecht und ressourcenschonend gemäss den betrieblichen Vorgaben."]
["1.1.8.1",null,"Pflicht (SOG LZP)","Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen anwenden","Ich erkläre mit aussagekräftigen Unterlagen oder Mustern die Merkmale, Besonderheiten und Stärken der Produkte und Dienstleistungen meines Betriebs. Dabei zeige ich deren Beitrag zur Nachhaltigkeit auf. \n\nIch nutze diese Kenntnisse gezielt und überzeugend in der Kundenberatung, in Arbeitsprozessen und bei administrativen Aufgaben innerhalb des Betriebs."]
["1.1.8.2",null,"Pflicht (SOG LZP)","Produkte und Dienstleistungen der Mitbewerber erklären","Ich zeige die Unterschiede, Merkmale, Besonderheiten und Stärken der Produkte und Dienstleistungen der wichtigsten Mitbewerber auf. "]
["1.1.8.3",null,"Pflicht (SOG LZP)","Kenntnisse über den Betrieb anwenden ","Ich erkläre einem Aussenstehenden die folgenden Aspekte meines Betriebs: \n\n- Anspruchsgruppen und ihre Anliegen,\n- Leitbild / Philosophie / Strategie,\n- Geschichtlicher Hintergrund,\n- Rechtsform / Eigentumsverhältnisse,\n- Organisationsstruktur,\n- Marktstellung,\n- Wesentliche Stärken des Betriebs,\n- Qualitätsmanagement und –standards,\n- Beitrag zur Corporate Social Responsibility (Beitrag zur ökologischen und gesellschaftlichen Nachhaltigkeit).\n\nFalls verlangt, präsentiere ich diese Aspekte adressatengerecht mit aussagekräftigen Hilfsmitteln."]
["1.1.8.4",null,"Pflicht (SOG LZP)","Kenntnisse über die Wirtschaftsbranche anwenden ","Ich beschreibe mit Unterlagen und Hilfsmitteln zentrale Merkmale und Entwicklungen der Wirtschaftsbranche bzw. des Wirtschaftszweigs, in welchem mein Betrieb tätig ist. \n\nDabei berücksichtige ich folgende Gesichtspunkte:\n- Betriebsgrössen und Strukturen \n- Beschäftigtenstruktur\n- Volkswirtschaftliche / regionale / gesellschaftliche Bedeutung\n- Konkurrenzsituation \n- Rechtliche Rahmenbedingungen \n- Entwicklungen / Trends"]
["1.1.8.5",null,"ÜK","Organisation der Grundbildung (Einführung) ","Ich erkläre den Aufbau meiner Ausbildung und beschreibe die Ausbildungsziele und -elemente wie auch die praktischen Qualifikationsverfahren. "]
["1.1.8.6",null,"ÜK","Grundlegendes Verständnis zu Betrieb und Wirtschaftsbranche ","Ich beschreibe in den Grundzügen:\n- die Tätigkeiten, die Produkte und der Auftritt meines Betriebs.\n- die Wirtschaftsbranche meines Betriebs. \n- den Unterschied zwischen der Ausbildungs- und Prüfungsbranche und der Wirtschaftsbranche meines Betriebs. \n- die externen Kunden und ihre Bedürfnisse.\n- die internen Kunden und ihre Bedürfnisse.\n- allgemeine Anforderungen, welche im Betrieb und in den Arbeitsprozessen an sie gestellt werden."]
["1.1.8.7",null,"ÜK","Vertieftes Verständnis zu Produkten und Dienstleistungen des eigenen Betriebs und der Konkurrenz ","Ich präsentiere die Produkte und Dienstleistungen meines Betriebs.\nIch beschreibe die wichtigsten Konkurrenzprodukte mit ihren Merkmalen, Besonderheiten und Stärken."]

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["Allgemeine Angaben",{"$nulls":19},"Deutsch",{"$nulls":11},"Französisch",{"$nulls":11},"Italienisch",{"$nulls":11},"DIV"]
["Nummer","Wahlpflicht_LZ","Teilfähigkeit","Lernort_Betrieb","Lernort_üK","Sozialkomp_1","Sozialkomp_2","Sozialkomp_3","Sozialkomp_4","Sozialkomp_5","Sozialkomp_6","Methodenkomp_1","Methodenkomp_2","Methodenkomp_3","Methodenkomp_4","Methodenkomp_5","Methodenkomp_6","Taxonomie_1","Taxonomie_2","Taxonomie_3","Titel","Beschreibung","Tipps_Tricks","Hinweis BFS","Teilkriterium 1","Teilkriterium 2","Teilkriterium 3","Teilkriterium 4","Teilkriterium 5","Teilkriterium 6","Teilkriterium 7","Teilkriterium 8","Titel","Beschreibung","Tipps_Tricks","Hinweis BFS","Teilkriterium 1","Teilkriterium 2","Teilkriterium 3","Teilkriterium 4","Teilkriterium 5","Teilkriterium 6","Teilkriterium 7","Teilkriterium 8","Titel","Beschreibung","Tipps_Tricks","Hinweis BFS","Teilkriterium 1","Teilkriterium 2","Teilkriterium 3","Teilkriterium 4","Teilkriterium 5","Teilkriterium 6","Teilkriterium 7","Teilkriterium 8","nicht ALS tauglich"]
["1.1.1.1",null,null,"X",null,"3.1",{"$nulls":5},"2.1","2.3",{"$nulls":4},"K5",null,null,"Material, Waren beschaffen / Dienstleistungen Dritter einkaufen","Ich beschaffe Material, Waren und/oder Dienstleistungen gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben. Dabei erledige ich die folgenden Arbeiten fachgerecht: \n\n- Offerten einholen und vergleichen \n- Konditionen und Liefertermine abklären \n- Material/Waren bestellen \n- Lieferungen kontrollieren oder überwachen\n- Fehllieferungen beanstanden/korrigieren/ablehnen \n- Lieferantenrechnungen kontrollieren/kontieren",null,null,"Mindestens zwei Offerten liegen vor und sind mit sinnvollen Kriterien bewertet.","Die Konditionen und Liefertermine sind festgelegt.","Das Material bzw. die Waren sind in der richtigen Menge und Qualität bestellt.","Die Lieferung ist kontrolliert gemäss Bestellung.","Evtl. Fehllieferungen werden beanstandet.","Die Lieferantenrechnung ist kontrolliert und richtig kontiert.",null,null,"Acquérir du matériel, des marchandises ainsi que des prestations de tiers ","J’achète du matériel, des marchandises et/ou des prestations de service conformément aux directives de l’entreprise et aux dispositions légales et j’exécute les tâches suivantes dans les règles de l’art : \n\n– demander des offres et les comparer \n– se renseigner sur les conditions et les délais de livraison\n– commander le matériel / les marchandises\n– contrôler les livraisons\n– réclamer en cas de livraison erronée, corriger l’erreur ou refuser la marchandise \n– vérifier et comptabiliser les factures des fournisseurs",{"$nulls":10},"Procurare merce, materiale / acquistare servizi da terzi ","Procuro materiale, merce e/o servizi secondo le direttive aziendali e giuridiche. Sono in grado di eseguire i seguenti lavori in maniera professionale: \n\n- richiedere offerte e confrontarle tra loro; \n- concordare condizioni e termini di fornitura; \n- ordinare materiale/merce \n- controllare o sorvegliare forniture;\n- contestare/correggere/rifiutare forniture sbagliate o incomplete; \n- controllare/registrare fatture fornitori.",null,null,"sono disponibili almeno due offerte valutate in base a criteri pertinenti","i termini di consegna e le condizioni sono definiti","è ordinata la quantità corretta di materiale o merce della giusta qualità","la consegna è verificata a fronte dell’ordine","eventuali consegne inesatte sono contestate ","la fattura del fornitore è controllata e contabilizzata correttamente"]
["1.1.1.2","X",null,"X",null,"3.6",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K5",null,null,"Material/Waren lagern","Ich lagere Material und Waren fachgerecht ein. Dabei bewältige ich die folgenden Anforderungen kompetent: \n\n- Lieferungen kontrollieren und nachfordern \n- Lieferungen einlagern \n- Lagerbestände nachführen \n- Lager bewirtschaften \n- Inventar erstellen",null,null,"Die Lieferungen sind gemäss Vorgaben eingelagert.","Die Lagerbestände sind korrekt nachgeführt.","Das Lager wird aktiv bewirtschaftet.","Das Inventar ist korrekt erstellt.",{"$nulls":4},"Stocker le matériel/les marchandises ","Je gère le stockage du matériel et des marchandises de manière appropriée. Ce faisant, j’exécute les travaux suivants avec compétence : \n\n- contrôler les livraisons et réclamer les marchandises manquantes\n- entreposer les marchandises\n- tenir à jour les stocks\n- gérer les stocks\n- établir l’inventaire",{"$nulls":10},"Immagazzinare materiale / merce ","Immagazzino in maniera professionale materiale e merce. Svolgendo tale attività affronto i seguenti lavori: \n\n- controllare e richiamare fatture; \n- immagazzinare forniture; \n- aggiornare regolarmente scorte di \n  magazzino \n- gestire il magazzino; \n- allestire l’inventario.",null,null,"la consegna è immagazzinata osservando le direttive","le riserve sono controllate correttamente ","il magazzino è gestito attivamente","l’inventario è redatto correttamente"]
["1.1.1.3","X",null,"X",null,"3.2",{"$nulls":5},"2.2",{"$nulls":5},"K5",null,null,"Material/Waren ausliefern","Ich organisiere die auftragsgerechte Auslieferung von Material/Waren an Kunden nach den betrieblichen Vorgaben. Dabei führe ich folgende Arbeitsschritte selbständig aus oder begleite und überwache sie:\n\n- Lieferauftrag bearbeiten \n- Material/Waren rüsten \n- Lieferdokumente erstellen",null,null,"Der Lieferauftrag ist nach Vorgaben fachgerecht bearbeitet.","Das Material oder die Waren stehen in der geforderten Menge und Qualität zur Verfügung.","Die Lieferdokumente sind korrekt erstellt.",{"$nulls":5},"Livrer le matériel/les marchandises ","J’organise les livraisons de matériel/marchandises en respectant les directives de l’entreprise. A cette fin, j’exécute, j’accompagne ou je contrôle de manière autonome les étapes de travail suivantes : \n\n– traiter les commandes\n– préparer le matériel/les marchandises\n– établir les documents de livraison",{"$nulls":10},"Fornire materiale / merce ","Organizzo la fornitura di materiale/merce ai clienti secondo le direttive aziendali e conformemente all’ordine ricevuto. Eseguo autonomamente - oppure accompagno e sorveglio - le seguenti fasi di lavoro:\n\n- trattare un’ordinazione o una consegna; \n- preparare materiale/merce; \n- allestire documenti di fornitura.",null,null,"la consegna è elaborata a regola d’arte secondo le direttive","il materiale o la merce sono disponibili nella quantità e nella qualità richieste","i documenti di consegna sono preparati correttamente"]
["1.1.2.1",null,null,"X",null,"3.2",{"$nulls":5},"2.3",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Kundenanfragen bearbeiten ","Ich bearbeite die Kundenanfragen gemäss den betrieblichen Vorgaben fachgerecht. Dabei erledige ich die folgenden Arbeiten kundengerecht und freundlich:\n\n- Persönliche und/oder schriftliche Kundenanfragen entgegennehmen\n- Bedürfnisse abklären \n- Kundenanfragen bearbeiten und beantworten oder an zuständige Personen weiterleiten \n- Kundenkontakte mit den entsprechenden Unterlagen nachvollziehbar dokumentieren",null,null,"Die Kundenanfragen sind gemäss den betrieblichen Vorgaben kunden- und fachgerecht sowie freundlich bearbeitet.","Das Kundengespräch ist mit den geeigneten Unterlagen vorbereitet.","Die Produkt- und Dienstleistungskenntnisse werden zielorientiert eingesetzt.","Die entsprechenden Unterlagen liegen korrekt vor und dokumentieren die Kundenanfrage nachvollziehbar. ",{"$nulls":4},"Traiter les demandes des clients ","Je traite les demandes des clients de manière appropriée en suivant les directives de l’entreprise. Ce faisant, j’exécute les tâches suivantes à la satisfaction des clients et dans le respect des règles de courtoisie : \n\n– réceptionner les demandes personnelles ou orales des clients \n– s’enquérir des besoins des clients \n– traiter les demandes des clients et y répondre moi-même pour les transmettre aux personnes compétentes \n– enregistrer les contacts avec la clientèle en utilisant les\ndocuments appropriés et en les rédigeant de manière claire.",{"$nulls":10},"Gestire richieste dei clienti ","Gestisco in maniera professionale e secondo le direttive dell’azienda le richieste dei clienti. Svolgo il mio lavoro in modo cortese e orientato al cliente, svolgendo le seguenti operazioni:\n\n- accogliere le richieste scritte e/o verbali dei clienti;\n- identifico i bisogni dei clienti; \n- trattare le richieste dei clienti: rispondere direttamente oppure trasmetterle alle persone competenti; \n- documentare i contatti con i clienti ricostruendoli con la corrispondente documentazione.",null,null,"le richieste dei clienti sono trattate secondo le direttive aziendali in funzione del cliente e con competenza e cortesia","il colloquio è preparato utilizzando i documenti appropriati","le conoscenze dei prodotti e dei servizi sono impiegate in modo mirato","gli atti rilevanti sono disponibili e documentano la richiesta del cliente in modo chiaro. "]
["1.1.2.2",null,null,"X",null,"3.2","3.4",{"$nulls":4},"2.3",{"$nulls":5},"K5",null,null,"Kundengespräche führen","Ich führe mit Kunden Verkaufs- oder Beratungsgespräche freundlich, überzeugend und zielorientiert durch. Dabei setze ich meine Produkt- und Dienstleistungskenntnisse gezielt ein und gehe in den folgenden Schritten vor: \n\n- Kundengespräch vorbereiten \n- Kundengespräch führen (Bedürfnisse abklären, nachhaltige Varianten aufzeigen, Mehrwert eigener Lösungen aufzeigen, mögliche Einwände entkräften, weiteres Vorgehen festlegen)\n- Kundengespräch dokumentieren und Erfolgskontrollen durchführen",0,null,"Das Kundengespräch ist mit den geeigneten Unterlagen vorbereitet.","Das Kundengespräch wird zielorientiert und adressatengerecht durchgeführt mit den folgenden Punkten:\n-  Abklären der Bedürfnisse, \n-  Aufzeigen von Varianten,\n-  Aufzeigen des Mehrwerts eigener Lösungen,\n-  Entkräften möglicher Einwände, \n-  Einbringen passender  Argumente,\n-  Berücksichtigung der  Kundenbedürfnisse,\n-  Festlegen des weiteren Vorgehens.","Das Kundengespräch ist mit den Abmachungen nachvollziehbar dokumentiert (Aktennotiz, Offerte, Auftragsbestätigung).",{"$nulls":5},"Mener des entretiens client ","Je mène des entretiens de vente ou de conseil avec amabilité et conviction tout en poursuivant des objectifs clairement définis. A cet effet, j’utilise de manière ciblée mes connaissances des produits et des services en procédant comme suit : \n\n– préparer l’entretien\n– mener l’entretien (identifier les besoins des clients, présenter des variantes, présenter les avantages apportés par mes propres solutions, réfuter les éventuelles objections, fixer la suite des démarches) \n– documenter l’entretien et évaluer les résultats ",{"$nulls":10},"Condurre colloqui con i clienti","Con i clienti conduco colloqui di vendita o di consulenza in modo cortese, convincente e in funzione degli obiettivi. Impiego in modo mirato le mie conoscenze di prodotti e servizi e procedo seguendo le seguenti fasi: \n\n- preparare il colloquio con il cliente; \n- condurre il colloquio con il cliente (identificarne i bisogni, presentare varianti sostenibili, illustrare i vantaggi delle soluzioni proposte, confutare possibili obiezioni, fissare l’ulteriore procedura da seguire);\n- documentare il colloquio e controllarne l‘esito",null,null,"il colloquio è preparato con i documenti appropriati","il colloquio con il cliente è condotto in modo mirato e orientato al cliente, in osservanza degli aspetti seguenti:\n- identificare le esigenze \n-  elencare le opzioni\n-  illustrare il valore aggiunto della soluzione proposta\n-  confutare le eventuali obiezioni \n-  presentare argomentazioni rilevanti\n-  tenere conto delle esigenze del cliente\n-  definire i passi successivi","il colloquio con il cliente è chiaramente documentato (promemoria, offerta, conferma dell’incarico)."]
["1.1.2.3",null,null,"X",null,"3.5",{"$nulls":5},"2.1","2.3",{"$nulls":4},"K4",null,null,"Kundeninformationen bearbeiten ","Ich verwalte die Kundeninformationen und -daten übersichtlich und nachvollziehbar. Dabei nutze ich die betrieblichen Systeme oder Instrumente zielorientiert für die folgenden Arbeiten: \n\n- Kunden und Kundengruppen analysieren,\n- Kundendaten erfassen, strukturieren, ablegen und pflegen, \n- Kundenkontakte auswerten.\n\nSensible Daten behandle ich vertraulich nach gesetzlichen und betrieblichen Vorgaben.",null,null,"Informationen und Daten sind nachvollziehbar und übersichtlich verwaltet und werden laufend aktualisiert.","Die Daten  sind korrekt erfasst, logisch  strukturiert, und abgelegt.","Sensible Daten sind nach gesetzlichen und betrieblichen Vorgaben gesichert.",{"$nulls":5},"Gérer les informations des clients ","Je suis en mesure d’effectuer une gestion claire et transparente des informations et des données relatives aux clients en utilisant de manière ciblée les systèmes et les outils dont dispose l’entreprise. J’accomplis les travaux suivants :\n\n– analyser les informations relatives aux clients et aux groupes de clients \n– saisir, structurer, classer et mettre à jour les données relatives aux clients\n– évaluer les contacts avec les clients\n\nJe traite les données sensibles en toute confidentialité tout en respectant les dispositions légales et les directives de l’entreprise.",{"$nulls":10},"Gestire dati dei clienti ","Gestisco le informazioni e i dati dei clienti in modo chiaro e verificabile. A tale scopo utilizzo in modo mirato i sistemi e gli strumenti aziendali disponibili per svolgere i seguenti lavori: \n\n- analizzare clienti e gruppi di clienti;\n- registrare, strutturare, archiviare e aggiornare dati dei clienti; \n- analizzare contatti con i clienti. \n\nTratto in modo confidenziale i dati sensibili rispettando le direttive legali e aziendali. ",null,null,"le informazioni e i dati sono gestiti in modo chiaro e coerente e sono aggiornati regolarmente","i dati sono registrati, ordinati e archiviati coerentemente ","i dati sensibili sono protetti secondo le disposizioni legali e le direttive aziendali"]
["1.1.2.4",{"$nulls":3},3,"3.2",{"$nulls":5},"2.3",{"$nulls":5},"K5",null,null,"Kundengespräche vorbereiten und durchführen ","Ich bereite ein Kundengespräch vor, indem ich die Kundenbedürfnisse mit geeigneten Fragen analysiere.\n\nIch berate Kunden überzeugend und freundlich und schliesse das Gespräch erfolgreich ab.",{"$nulls":10},"Préparer et mener des entretiens avec les clients ","Je prépare les entretiens avec les clients et analyse leurs besoins en formulant des questions appropriées.\n\nJe les conseille avec amabilité et conviction et mène l’entretien à bonne fin.",{"$nulls":10},"Preparare e svolgere colloqui con i clienti ","Preparo un colloquio con il cliente e identifico i suoi bisogni con domande appropriate.\nConsiglio i clienti con convinzione e cortesia e concludo positivamente il colloquio.",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.3.1",null,null,"X",null,"3.1",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Aufträge ausführen ","Ich erledige bei Aufträgen von Kunden und Geschäftspartnern fachgerecht und selbstständig die folgenden Arbeiten: \n\n- Anfragen entgegennehmen, \n- Offerten ausstellen,\n- Kunden- und Auftragsdaten erfassen,\n- Auftragsbestätigungen erstellen,\n- Aufträge bearbeiten und auslösen, \n- Korrekte Auftragsabwicklung sicherstellen.\n \nDamit stelle ich sicher, dass die Kunden mit unseren eigenen und fremdbeschafften Produkten und Dienstleistungen zu ihrer Zufriedenheit bedient werden. Sensible Daten behandle ich vertraulich nach gesetzlichen und betrieblichen Vorgaben (Datenschutz).",null,null,"Kundenaufträge sind fachgerecht gemäss Auftrag bearbeitet anhand der folgenden Kriterien: \n\n– Die Kundenanfrage ist erfasst.\n– Die Offerten sind erstellt.\n– Die Kunden- und Auftragsdaten sind erfasst.\n– Die Auftragsbestätigung ist erstellt.\n– Der Auftrag ist bearbeitet und ausgelöst.\n– Die korrekte Auftragsabwicklung ist sichergestellt.\n– Die Kunden sind mit den Produkten und Dienstleistungen zu ihrer Zufriedenheit bedient.",{"$nulls":7},"Exécuter les commandes ","Lors de l’exécution des commandes des clients ou des partenaires commerciaux, j’effectue de manière appropriée et autonome les travaux suivants :\n– répondre aux demandes d’offre\n– établir des offres\n– saisir les données relatives aux clients et aux commandes \n– établir les confirmations de commande\n– traiter et exécuter les commandes\n– assurer le déroulement correct des commandes \n\nJe garantis que les clients bénéficient à leur pleine et entière satisfaction de tous les produits et services fournis par mon entreprise (que ce soient les siens propres ou ceux qu’elle a acquis auprès d’une entreprise tierce). \n\nJe traite les données sensibles en toute confidentialité en respectant les dispositions légales et les directives de l’entreprise.",{"$nulls":10},"Svolgere incarichi o mandati ","Gestisco autonomamente e in maniera professionale le richieste dei clienti o dei partner commerciali svolgendo i seguenti lavori: \n\n- accogliere le richieste dei clienti\n- sottoporre offerte; \n- registrare i dati dei clienti e quelli relativi a \n  incarichi o mandati in corso; \n- allestire conferme; \n- trattare e avviare le procedure relative allo \n  svolgimento di un incarico o di un mandato; \n- assicurare un corretto svolgimento\n  di un incarico o di un mandato.\n\nIn tal modo assicuro che i clienti siano serviti a loro completa soddisfazione con prodotti e servizi nostri oppure di terzi. Gestisco in modo confidenziale dati sensibili rispettando direttive legali e aziendali (protezione dei dati).",null,null,"Gli incarichi sono eseguiti a regola d’arte e conformemente al mandato in osservanza degli aspetti seguenti: \n\n– la richiesta del cliente è registrata\n– le offerte sono preparate\n– i dati relativi al cliente e all’incarico sono registrati\n– la conferma dell’incarico è preparata\n– l’incarico è elaborato e generato\n– il corretto svolgimento dell’incarico è garantito\n– il cliente è soddisfatto dei prodotti e servizi forniti."]
["1.1.3.2",null,null,"X",null,"3.5",{"$nulls":5},"2.1","2.2",{"$nulls":4},"K4",null,null,"Erfolgskontrollen durchführen ","Ich führe zu Aufträgen und Projekten nach betrieblichen Vorgaben Erfolgskontrollen durch und erledige dabei fachgerecht beispielsweise folgende Arbeiten:\n\n- Stand der Aufträge oder Projekte festhalten\n- Termine und Kosten nachführen\n- Soll-Ist-Vergleiche anstellen",null,null,"Der Stand der Aufträge oder Projekte ist korrekt erfasst.","Die Termine und Kosten werden regelmässig nachgeführt.","Die notwendigen Soll-Ist-Vergleiche werden durchgeführt.",{"$nulls":5},"Evaluer les résultats ","J’évalue les résultats des mandats ou des projets selon les directives de l’entreprise et j’effectue les tâches suivantes dans les règles de l’art :\n\n– documenter l’état des mandats ou des projets \n– tenir à jour les délais et les coûts\n– établir des comparaisons entre l’état souhaité et l’état actuel",{"$nulls":10},"Valutare risultati ","Svolgo, secondo le direttive dell’azienda, controlli dei risultati relativi a incarichi, mandati e progetti effettuando in maniera professionale i seguenti lavori:\n\n- rilevare lo stato di avanzamento di incarichi;\n  mandati o progetti\n- aggiornare scadenze e costi;\n- allestire confronti fra situazione reale e \n  situazione pianificata.",null,null,"o stato di avanzamento di incarichi e progetti è registrato correttamente","le scadenze e i costi sono controllati regolarmente","sono eseguiti i necessari confronti tra situazione reale e situazione auspicata "]
["1.1.3.3",null,null,"X",null,"3.2","3.4",{"$nulls":4},"2.3",{"$nulls":5},"K4",null,null,"Kundenreklamationen bearbeiten ","Ich nehme die Reklamation von Kunden freundlich und angemessen auf. Ich zeige zunächst Lösungen auf und bespreche das weitere Vorgehen mit den Kunden wie auch mit meinem Vorgesetzten. Ich setze im Bedarfsfall geeignete Lösungen um und überprüfe die Wirkung der Massnahmen und die Zufriedenheit der Kunden.",null,null,"Reklamation wird freundlich und angemessen entgegengenommen.","Für den Kunden oder andere Betroffene sind sachgerechte Lösungen erarbeitet und umgesetzt.",{"$nulls":6},"Gérer les réclamations des clients ","Je réagis de manière polie et professionnelle aux réclamations des clients. Je présente d’abord des solutions au client, puis je m’entretiens de la procédure à suivre avec lui et avec mon supérieur. En cas de besoin, je mets en œuvre des solutions appropriées, vérifie l’effet des mesures prises et me renseigne si les clients sont satisfaits.",{"$nulls":10},"Gestire reclami ","Accolgo i reclami dei clienti in maniera cordiale e professionale. Individuo soluzioni e le discuto con i clienti e con i miei superiori in maniera di individuare la procedura da seguire. Metto in atto soluzioni appropriate e ne verifico l’efficacia e la soddisfazione dei clienti.",null,null,"i reclami sono rilevati con cortesia e in modo opportuno","le soluzioni elaborate e attuate soddisfano il cliente ed eventuali altre parti interessate"]
["1.1.3.4",{"$nulls":3},3,"3.2","3.4",{"$nulls":4},"2.3",{"$nulls":5},"K2",null,null,"Reklamationen gegenüber Geschäftspartnern anbringen","Ich beschreibe die Grundsätze, wie typische Reklamationen \n- von Kunden entgegenzunehmen und zu behandeln sind, \n- gegenüber unterschiedlichen Geschäftspartnern anzubringen sind.",{"$nulls":10},"Présenter des réclamations contre des partenaires commerciaux","Je décris comment il faut \n- accueillir et traiter des réclamations de la part de clients. \n- adresser des réclamations à l’encontre de partenaires commerciaux",{"$nulls":10},"Formulare reclami nei confronti di partner commerciali ","Descrivo secondo quali principi\n- prendo atto dei reclami dei clienti e li elaboro\n- trasmetto i reclami ai diversi partner commerciali.\n",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.3.5",{"$nulls":3},1,"3.5",{"$nulls":5},"2.1","2.2",{"$nulls":4},"K3",null,null,"Aufträge abwickeln anhand der IPERKA-Methode","Ich gestalte Aufträge nach den Arbeitsschritten von IPERKA.\n\nIch zeige dabei die Funktion und den Nutzen der Schritte auf und setzte Techniken und Instrumente ein, welche die sechs Schritte unterstützen.",{"$nulls":10},"Exécuter des commandes à l’aide de la méthode des 6 étapes ","J’exécute les commandes à l’aide de la méthode des 6 étapes.\n\nJe démontre la fonction et l’utilité de chacune des 6 étapes en employant des techniques et des instruments qui garantissent leur bon déroulement.",{"$nulls":10},"Eseguire incarichi e mandati utilizzando il metodo dei 6 livelli ","Svolgo compiti e incarichi seguendo le fasi di lavoro date dal metodo dei sei livelli.\n\nIllustro la funzione e l’utilità di ognuna delle sei fasi utilizzando tecniche e strumenti a sostegno delle diverse fasi (informare, pianificare, decidere, realizzare, controllare, analizzare).",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.4.1","X",null,"X",null,"3.5",{"$nulls":5},"2.2",{"$nulls":5},"K2",null,null,"Markt beschreiben ","Ich beschreibe das Marktumfeld meines Betriebs wie:\n\n- Positionierung meines Betriebs auf dem Markt\n- Lieferanten und Produzenten\n- Mitbewerber, externe/interne Beeinflusser\n- Kunden/Produkteverwender\n\nund beachte dabei die betrieblich vorgegebenen Gesichtspunkte wie:\n- Absatz und Vertrieb\n- Beziehungen\n- Schnittstellen",null,null,"Dieses Leistungsziel ist verständnisorientiert und eignet sich nicht für die Umsetzung im Rahmen einer ALS.",{"$nulls":7},"Décrire le marché ","Je décris le marché de mon entreprise, notamment :\n\n– la position de mon entreprise sur le marché \n– ses fournisseurs et ses fabricants \n– ses concurrents / ses intervenants externes / internes \n– ses clients / les utilisateurs de ses produits \n\net je tiens compte des données de l’entreprise comme\n\n– la distribution \n– les relations \n– les interfaces",{"$nulls":10},"Descrivere il mercato ","Descrivo il contesto di mercato della mia azienda, ossia:\n\n- la posizione sul mercato della mia azienda\n- i fornitori e i produttori;\n- la concorrenza e i fattori d’influenza esterni/interni;\n- i clienti/utilizzatori dei prodotti\n\ntenendo conto di diversi punti di vista, quali ad esempio:\n- la vendita e la distribuzione;\n- le relazioni;\n- le interfacce.",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.4.2","X",null,"X",null,"3.1",{"$nulls":5},"2.2",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Marketinginstrumente einsetzen","Um Kunden zu gewinnen oder zu binden, setze ich die im Betrieb vorgegebenen Marketinginstrumente zielgerichtet ein. Ich erkläre einem Aussenstehenden die Kohärenz zwischen den eingesetzten Instrumenten und der Marketingstrategie der Unternehmung.",null,null,"Die im Betrieb vorgegebenen Marketinginstrumente werden zielgerichtet eingesetzt.","Das Ziel und der Nutzen der eingesetzten Instrumente und der Marketingstrategie werden überzeugend dargelegt.",{"$nulls":6},"Utiliser des instruments de marketing ","Afin d’acquérir ou de fidéliser des clients, j’utilise de manière ciblée les instruments de marketing requis au sein de l’entreprise. J’explique à un profane la cohérence entre les instruments utilisés et la stratégie de marketing de l’entreprise.",{"$nulls":10},"Utilizzare strumenti di marketing ","Per acquisire o fidelizzare clienti per la mia azienda di tirocinio utilizzo in modo mirato gli strumenti di marketing disponibili in azienda. Spiego ad una terza persona la connessione tra gli strumenti scelti e la strategia di marketing dell’azienda. ",null,null,"gli strumenti di marketing aziendali sono attuati in maniera mirata","gli obiettivi e i vantaggi degli strumenti attuati e della strategia di marketing sono illustrati in maniera convincente"]
["1.1.4.3","X",null,"X",null,"3.1",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K4",null,null,"Marketingsmassnahmen auswerten ","Mit Hilfe geeigneter Massnahmen (wie zum Beispiel Statistiken, Auswertungen) messe ich nach Vorgaben die Auswirkungen einzelner Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmassnahmen anhand von Kriterien, wie beispielsweise Anzahl der neu gewonnenen Kunden oder Umsatzentwicklungen bei bereits vorhandenen Kunden.",null,null,"Die Auswirkungen einzelner Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmassnahmen werden mit geeigneten Massnahmen erfasst.","Die Auswirkungen werden mit geeigneten Kriterien, wie beispielsweise die Anzahl der neu gewonnenen Kunden oder der Umsatzentwicklung bei bereits vorhandenen Kunden dokumentiert.",{"$nulls":6},"Evaluer des mesures de marketing ","En utilisant les outils appropriés (p.ex. des statistiques, des évaluations) et en suivant des instructions, j’évalue les effets des diverses mesures d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. A cette fin, je me base sur des critères tels que le nombre de clients fraîchement acquis et le développement du chiffre d’affaires obtenus avec les clients existants.",{"$nulls":10},"Valutare misure di marketing","Con l’aiuto di strumenti appropriati (ad esempio statistiche, analisi) misuro gli effetti di singole misure volte ad acquisire e fidelizzare i clienti. A tale scopo mi avvalgo di criteri come per esempio il numero di nuovi clienti acquisiti oppure l‘evoluzione della cifra d’affari relativa a clienti già esistenti.",null,null,"l’impatto delle diverse misure di acquisizione di clienti e di fidelizzazione è rilevato con gli strumenti adeguati ","l’impatto è documentato con l’ausilio di criteri adeguati, come il numero di clienti acquisiti o l’evoluzione della cifra d’affari relativa ai clienti esistenti"]
["1.1.4.4","X",null,"X",null,"3.1",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Preiskalkulationen für Produkte und Dienstleistungen durchführen ","Ich ermittle zu ausgewählten Produkten und Dienstleistungen die Herstell- bzw. Selbstkosten aus vorgegebenen Detailangaben. \nDabei berechne ich den Verkaufpreis unter Einbezug der Margen und erkläre die Gründe für die unterschiedlichen Ergebnisse.",null,null,"Die Herstell- bzw. Selbstkosten werden anhand vorgegebener Detailangaben berechnet.","Der Verkaufspreis ist korrekt unter Einbezug der Margen berechnet.","Die Gründe für die unterschiedlichen Ergebnisse können erklärt werden.",{"$nulls":5},"Calculer les prix des produits et des services ","Je calcule les coûts de fabrication et le prix de revient de produits et de services choisis en suivant des indications détaillées.\nJe calcule le prix de vente en tenant compte des marges et j’explique les différences de résultats.",{"$nulls":10},"Eseguire calcolazioni di prezzo per prodotti e servizi ","Sulla scorta di indicazioni precise,  determino i costi di produzione o il costo complessivo di un numero determinato di prodotti o di servizi.\nCalcolo il prezzo di vendita considerando vari margini di utile e spiego i motivi che determinano risultati diversi.",null,null,"i costi di produzione e i costi effettivi sono calcolati in base alle indicazioni disponibili","il prezzo di vendita è calcolato correttamente in considerazione dei margini","le discrepanze nei risultati sono spiegate correttamente"]
["1.1.5.1","X",null,"X",null,"3.2",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Personalein- und austritte bearbeiten ","Ich bearbeite nach betrieblichen und rechtlichen Vorgaben folgende mögliche Aufgaben wie \n\n- Stellenausschreibungen nach Vorgaben erarbeiten\n- Bewerbungen bearbeiten\n- Arbeitsverträge nach Vorlage erstellen\n- Arbeitszeugnisse nach Vorgaben erstellen\n- Dokumente für die Sozialversicherungen verwalten\n- Neue Mitarbeitende einführen",null,null,"Die Stellenausschreibungen werden nach Vorgaben erarbeitet.","Die Bewerbungen werden nach Vorgaben bearbeitet.","Die Arbeitsverträge werden nach Vorlage erstellt.","Die Arbeitszeugnisse werden nach Vorgaben erstellt.","Die Dokumente für die Sozialversicherungen werden nach Vorgaben verwaltet.","Neue Mitarbeitende werden zielorientiert eingeführt.",null,null,"S’occuper de l’entrée en fonction et du départ du personnel ","J’exécute, conformément aux directives de l’entreprise et aux dispositions légales, les éventuelles tâches suivantes :\n– élaborer les mises au concours des postes en suivant des instructions \n– traiter des candidatures \n– établir des contrats de travail sur la base de modèles \n– rédiger des certificats de travail en suivant des instructions \n– administrer les documents pour les assurances sociales \n– accueillir les nouveaux collaborateurs",{"$nulls":10},"Gestire arrivi e partenze di personale ","Eseguo, secondo le direttive aziendali e giuridiche, i possibili compiti di gestione degli arrivi e delle partenze del personale, come ad esempio:\n\n- pubblicare, seguendo le direttive, annunci per posti \n  di lavoro;\n- gestire le candidature pervenute;\n- allestire contratti di lavoro secondo modelli;\n- allestire certificati di lavoro secondo direttive;\n- gestire documenti relativi alle assicurazioni sociali;\n- introdurre nuovi collaboratori.",null,null,"le inserzioni sono elaborate secondo le direttive","le candidature sono elaborate secondo le direttive","i contratti di lavoro sono redatti secondo un modello","i certificati di lavoro sono redatti secondo le direttive","i documenti relativi alle assicurazioni sociali sono gestiti secondo le direttive ","i nuovi collaboratori sono introdotti in maniera mirata"]
["1.1.5.2","X",null,"X",null,"3.2",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Daten der Personaladministration bearbeiten ","Ich führe Arbeitszeiten, Absenzen und Personaldaten nach. Ich bearbeite Sozial- und Lohnnebenleistungen.",null,null,"Arbeitszeiten, Absenzen und Personaldaten werden nach Vorgaben nachgeführt.","Sozial- und Lohnnebenleistungen werden nach Vorgaben bearbeitet.",{"$nulls":6},"Traiter les données de l’administration du personnel ","Je tiens à jour les données personnelles des employés ainsi que les données relatives à leurs heures de travail et à leurs absences. Je m’occupe de la gestion des prestations sociales et des prestations salariales complémentaires.",{"$nulls":10},"Gestire dati dell’amministrazione del personale ","Aggiorno orari di lavoro, assenze e dati del personale. Mi occupo dell’amministrazione delle prestazioni sociali e salariali accessorie.",null,null,"le ore di lavoro, le assenze e i dati personali sono aggiornati secondo le direttive","le prestazioni sociali e salariali sono elaborate secondo le direttive"]
["1.1.5.3",{"$nulls":3},4,"3.5",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K5",null,null,"Lernfähigkeit in den Bereichen Selbstmarketing und Personalentwicklung ","Ich dokumentiere und reflektiere meine Stärken anhand der Ausbildungsziele und beschreibe Möglichkeiten und Grenzen meiner Entwicklung im Berufsfeld.",{"$nulls":10},"Capacité d’apprentissage dans les domaines de l’automarketing et du développement du personnel ","Je documente et j’analyse mes forces à l’aide des objectifs de formation et décris les possibilités et les limites de mon développement professionnel.",{"$nulls":10},"Capacità di apprendimento nei campi del marketing di se stessi e dello sviluppo del personale ","Con l’aiuto degli obiettivi di formazione, documento e rifletto sui miei punti forti e descrivo possibilità e limiti del mio sviluppo in ambito professionale.",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.6.1",null,null,"X",null,"3.1",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K4",null,null,"Ein- und ausgehende Rechnungen bearbeiten ","Ich erledige im Bereich des Rechnungswesens die folgenden Arbeiten und setze die entsprechenden Dokumente und elektronischen Hilfsmittel nach Vorgaben ein: \n\n- Schriftliche oder elektronische Debitorenrechnungen ausstellen und verarbeiten \n- Schriftliche oder elektronische Kreditorenrechnungen verarbeiten \n- Rechnungsbelege kontieren\n- Rechnungs- und Buchungsfehler bearbeiten \n- Mahnungen und Betreibungen bearbeiten",null,null,"Debitorenrechnungen sind korrekt ausgestellt und verarbeitet.","Kreditorenrechnungen sind gemäss Vorgaben verarbeitet.","Allfällige Rechnungs- und Buchungsfehler sind bearbeitet und korrigiert.","Mahnungen und Betreibungen sind gemäss Vorgaben bearbeitet.",{"$nulls":4},"Traiter les factures entrantes et sortantes ","J’exécute les travaux de comptabilité ci-dessous en suivant des instructions et en utilisant les documents et les outils informatiques appropriés : \n\n– établir et tenir à jour la comptabilité des débiteurs numérique ou papier\n– tenir à jour la comptabilité des créanciers numérique ou papier\n– comptabiliser les pièces justificatives \n– traiter les erreurs de calcul et de comptabilisation \n– traiter les rappels et les poursuites",{"$nulls":10},"Gestire fatture in entrata e in uscita ","Nel settore della contabilità eseguo i seguenti lavori utilizzando secondo le direttive i documenti e i mezzi elettronici necessari: \n\n- emettere e gestire fatture debitori cartacee o elettroniche; \n- gestire fatture creditori cartacee o elettroniche; \n- contabilizzare i giustificativi;\n- correggere errori di calcolo e di contabilità; \n- effettuare richiami e gestire procedure esecutive.",null,null,"le fatture dei debitori sono allestite ed evase correttamente","le fatture dei creditori sono evase secondo le direttive","gli eventuali errori di calcolo e di contabilizzazione sono elaborati e rettificati","i solleciti e le esecuzioni sono evasi secondo le direttive"]
["1.1.6.2","X",null,"X",null,"3.1",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K4",null,null,"Kasse führen ","Ich führe die Kasse pflichtbewusst und genau. Ich eröffne, führe, kontrolliere und schliesse die Kasse und führe das Kassenbuch.\n\nBei Unstimmigkeiten ergreife ich die vorgesehenen Massnahmen und informiere meinen Vorgesetzten.",null,null,"Das Kassenbuch wird pflichtbewusst und genau \n– eröffnet,\n– geführt,\n– kontrolliert,\n– abgeschlossen.",{"$nulls":7},"Gérer la caisse ","Je gère la caisse consciencieusement et avec exactitude. J’ouvre, je gère, je contrôle la caisse et j’en effectue la clôture. Je tiens le journal de la caisse. \n\nEn cas d’irrégularités, je prends les mesures prévues et j’informe mon supérieur.",{"$nulls":10},"Tenere la cassa ","Tengo la cassa con responsabilità e rigore. Apro, tengo, controllo e chiudo la cassa aggiornando regolarmente il libro cassa.\n\nIn caso di errori o irregolarità adotto le misure previste e informo il mio superiore responsabile.",null,null,"Il registro di cassa è \n– aperto\n– gestito\n– controllato\n– e chiuso con responsabilità e precisione"]
["1.1.6.3","X",null,"X",null,"3.5",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Bei der Erstellung von buchhalterischen Abschlüssen mitarbeiten ","Ich übernehme bei der Erstellung von Quartals- und/oder Jahresabschlüssen nach Vorgaben beispielsweise folgende Arbeiten: \n\n- Abgrenzungen erstellen\n- Inventararbeiten\n- Konten abgleichen\n- Soll-Ist-Vergleiche erstellen",null,null,"Quartals- oder Jahresabschlüsse sind richtig und gemäss Vorgaben durchgeführt.",{"$nulls":7},"Participer à la clôture des comptes ","Lors de la clôture trimestrielle et/ou annuelle des comptes, j’exécute les tâches ci-dessous en suivant des instructions: \n\n– établir des régularisations \n– établir des inventaires \n– comparer les comptes \n– comparer l’état souhaité et l’état actuel",{"$nulls":10},"Collaborare all’allestimento di chiusure contabili ","Nel corso dell’allestimento di chiusure trimestrali e/o annuali, seguendo le direttive aziendali eseguo, ad esempio, i seguenti lavori:\n- rilevare ratei e risconti;\n- lavori di inventario;\n- chiudere i conti;\n- allestire confronti fra situazione effettiva e situazione contabile",null,null,"I conti trimestrali o annuali sono allestiti correttamente e secondo le direttive "]
["1.1.7.1",null,null,"X",null,"3.2","3.4",{"$nulls":10},"K5",null,null,"Schriftstücke bearbeiten ","Ich verfasse selbständig, korrekt und gemäss Vorgaben verschiedene Dokumente wie beispielsweise: \n \n- E-Mails\n- Aktennotizen\n- Briefe\n- Berichte\n- Texte für Websites\n- Protokolle",null,null,"Die folgenden Dokumente sind selbständig sowie inhaltlich und sprachlich korrekt, unter Berücksichtigung der betrieblichen und rechtlichen Vorgaben verfasst: \n\n– E-Mails,\n– Aktennotizen,\n– Briefe,\n– Berichte,\n– Texte für Websites,\n– Protokolle",{"$nulls":7},"Traiter des documents ","Je rédige correctement et de manière autonome différents documents en suivant des instructions, notamment :\n\n– des courriels \n– des notes \n– des lettres \n– des rapports \n– des textes pour des sites Internet \n– des procès-verbaux ",{"$nulls":10},"Elaborare documenti scritti ","Redigo correttamente, in modo autonomo e secondo direttive diversi documenti come per esempio: \n \n- e-mail;\n- appunti;\n- lettere;\n- rapporti;\n- testi per siti web;\n- verbali.",null,null,"I seguenti documenti sono redatti autonomamente e correttamente dal punto di vista linguistico e del contenuto secondo le disposizioni legali e le direttive aziendali: \n\n– e-mail\n– promemoria\n– lettere\n– rapporti\n– testi per pagine Internet \n– presentazioni \n– statistiche"]
["1.1.7.2",null,null,"X",null,"3.1",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Daten und Dokumente verwalten ","Ich verwalte Daten und Dokumente sicher und nachvollziehbar. Dabei setze ich das betriebliche Datensicherungs-, Datenschutz- und Archivierungssystem gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben ein ",null,null,"Daten und Dokumente werden mit einem Datensicherungs- und Archivierungssystem gemäss betrieblichen und rechtlichen Vorgaben sicher und nachvollziehbar verwaltet.",{"$nulls":7},"Administrer les données et les documents ","Je gère correctement les données et les documents. J’utilise à cet effet le système de sauvegarde, de protection et d’archivage des données de mon entreprise en respectant ses directives et les dispositions légales.",{"$nulls":10},"Amministrare dati e documenti ","Gestisco in modo sicuro e verificabile dati e documenti utilizzando i sistemi aziendali di archiviazione e di registrazione e di protezione dei dati. Svolgo il mio lavoro rispettando le direttive aziendali e giuridiche.",null,null,"I dati e documenti sono gestiti in modo sicuro e coerente impiegando un sistema di registrazione e archiviazione dei dati secondo le disposizioni legali."]
["1.1.7.3",null,null,"X",null,"3.3",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K5",null,null,"Sitzungen und Anlässe organisieren ","Ich bereite Sitzungen und Anlässe vor und erledige dabei die folgenden Arbeiten, die ich fachgerecht und effizient ausführe: \n\n- Sitzungen und Anlässe planen \n- Räume beschaffen\n- Teilnehmende einladen \n- Infrastruktur bereitstellen \n- Teilnehmende betreuen \n- Auswertungen erstellen \n- Teilnehmende dokumentieren",null,null,"Die Checkliste unterstützt die zielorientierte und effiziente Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung eines Anlasses, einer Sitzung.","Terminumfragen sind effizient gestaltet.","Guter Überblick über die anstehenden Aufgaben und Pendenzen ist gewährleistet.",{"$nulls":5},"Organiser des séances et des manifestations ","Je prépare des séances et des manifestations en exécutant les travaux ci-dessous de manière appropriée et efficace :\n\n– planifier des séances et des manifestations \n– trouver et réserver des locaux \n– inviter les participants \n– préparer l’infrastructure \n– encadrer les participants \n– procéder aux évaluations \n– fournir de la documentation aux participants",{"$nulls":10},"Organizzare riunioni ed eventi ","Preparo riunioni ed eventi svolgendo in maniera professionale e in modo efficiente i seguenti lavori: \n\n- pianificare riunioni ed eventi; \n- prenotare locali;\n- invitare partecipanti; \n- preparare l’infrastruttura; \n- fornire assistenza ai partecipanti; \n- allestire valutazioni finali; \n- fornire documentazione ai partecipanti.",null,null,"la lista di controllo consente la preparazione, esecuzione e conclusione mirata ed efficiente di una riunione o di un evento.","le richieste di appuntamento sono preparate in modo efficiente","è garantita una panoramica degli incarichi futuri e delle pendenze"]
["1.1.7.4",null,null,"X",null,"3.1",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Brief- und Paketpost bearbeiten ","Ich bearbeite den Posteingang und Postausgang und erledige dabei zuverlässig die folgenden Arbeiten für die Brief- und Paketpost: \n\n- Entgegennahme \n- Sortierung \n- Verteilung (geöffnet, ungeöffnet) \n- Verpackung \n- Versand ",null,null,"Die folgenden Arbeiten der Brief- und Paketpost werden zuverlässig bearbeitet: \n\n– Entgegennahme,\n– Sortierung,\n– Verteilung (geöffnet, ungeöffnet),\n– Verpackung,\n– Versand.",{"$nulls":7},"S’occuper du courrier et des colis ","Je m’occupe du courrier entrant et sortant. Pour ce qui est des lettres et des colis, j’effectue consciencieusement les travaux suivants : \n\n– réception \n– tri \n– distribution (ouvert, non ouvert) \n– emballage \n– envoi",{"$nulls":10},"Gestire lettere e pacchi ","Gestisco la posta in entrata e in uscita svolgendo in modo affidabile i seguenti lavori sia per le lettere sia per i pacchi: \n\n- ricezione; \n- smistamento; \n- distribuzione (corrispondenza aperta, \n  chiusa); \n- confezionamento di pacchi; \n- spedizione.",null,null,"I seguenti compiti di gestione della posta lettere e della posta pacchi vengono svolti in maniera affidabile: \n\n– presa in consegna \n– smistamento \n– distribuzione (aperta, non aperta) \n– imballaggio \n– spedizione"]
["1.1.7.5",null,null,"X",null,"3.3",{"$nulls":5},"2.4",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Interne Kommunikationsinstrumente anwenden ","Ich erledige gemäss den betrieblichen Vorgaben einzelne Aufgaben der internen Kommunikation mit Hilfe der im Unternehmen zur Verfügung stehenden Instrumente wie beispielsweise : \n\n- Newsletter \n- Anschlagbrett\n- Intranet, Hauszeitung\n- Teamsitzungen\n- Interne Mitteilungen",null,null,"Formulare sind vollständig und richtig ausgefüllt, Notizen und Kurzinformationen sind korrekt verfasst.",{"$nulls":7},"Utiliser des outils de communication interne ","Sur la base des directives de l’entreprise et des outils mis à disposition par celle-ci, je m’occupe de la communication interne, notamment : \n\n– des lettres / bulletins d’information\n– du panneau d’affichage \n– d’Intranet, du journal d’entreprise\n– des réunions d’équipes\n– des communications internes",{"$nulls":10},"Utilizzare gli strumenti della comunicazione interna ","Eseguo, seguendo direttive aziendali, lavori inerenti la comunicazione interna. Utilizzo per questi incarichi gli strumenti a disposizione in azienda, come ad esempio: \n\n- newsletter; \n- albo dell’azienda; \n- Intranet, giornale dell’azienda;\n- riunioni di gruppi di lavoro;\n- comunicazioni interne.",null,null,"I moduli sono completi e riempiti correttamente e gli appunti e i comunicati brevi sono redatti con competenza."]
["1.1.7.6",null,null,"X",null,"3.6",{"$nulls":5},"2.1",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Büromaterial und Büroeinrichtungen beschaffen und verwalten ","Ich beschaffe Mobiliar, Büromaterial und Bürogeräte nach betrieblichen Vorgaben. Diese unterhalte und verwalte ich fachgerecht und ressourcenschonend gemäss den betrieblichen Vorgaben.",null,null,"Mobiliar, Büromaterial und Bürogeräte werden nach betrieblichen Vorgaben beschafft.","Mobiliar, Büromaterial und Bürogeräte werden nach betrieblichen Vorgaben unterhalten und verwaltet.",{"$nulls":6},"Acquérir et gérer les équipements de bureau et le matériel de consommation ","Je m’occupe de l’acquisition du mobilier, du matériel de consommation et des équipements de bureau conformément aux directives de l’entreprise. Je veille à leur entretien et je les gère de manière appropriée en suivant ces mêmes directives.",{"$nulls":10},"Gestire materiale e infrastrutture d’ufficio ","Secondo direttive procuro mobili, materiale e apparecchiature d’ufficio. Mi occupo della loro manutenzione e gestione professionale e rispettosa dell’ambiente secondo le direttive aziendali.",null,null,"mobili, materiale d’ufficio e apparecchi d’ufficio sono procurati in conformità con le disposizioni aziendali","mobili, materiale d’ufficio e apparecchi d’ufficio sono curati e gestiti in conformità con le disposizioni aziendali"]
["1.1.8.1",null,null,"X",null,"3.2",{"$nulls":5},"2.4",{"$nulls":5},"K3",null,null,"Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen anwenden","Ich erkläre mit aussagekräftigen Unterlagen oder Mustern die Merkmale, Besonderheiten und Stärken der Produkte und Dienstleistungen meines Betriebs. Dabei zeige ich deren Beitrag zur Nachhaltigkeit auf. \n\nIch nutze diese Kenntnisse gezielt und überzeugend in der Kundenberatung, in Arbeitsprozessen und bei administrativen Aufgaben innerhalb des Betriebs.",null,null,"Dieses Leistungsziel ist verständnisorientiert und eignet sich nicht für die Umsetzung im Rahmen einer ALS.",{"$nulls":7},"Utiliser ses connaissances des produits et des services","A l’aide de documents et de modèles clairs, j’explique les caractéristiques, les particularités et les atouts des produits et services de mon entreprise tout en démontrant leur contribution au développement durable \n\nJ’utilise ces connaissances de manière convaincante et ciblée dans le cadre du conseil à la clientèle, des processus de travail et des tâches administratives.",{"$nulls":10},"Applicare le conoscenze di prodotti e servizi ","Con l’aiuto di documentazione o campioni, spiego le caratteristiche, le particolarità e i punti forti di prodotti e servizi della mia azienda. Spiego inoltre come contribuiscono a uno sviluppo sostenibile.\n\nUtilizzo in modo mirato e convincente queste conoscenze durante la consulenza alla clientela, le procedure di lavoro e lo svolgimento di compiti amministrativi all’interno dell‘azienda.",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.8.2",null,null,"X",null,"3.2",{"$nulls":5},"2.4",{"$nulls":5},"K2",null,null,"Produkte und Dienstleistungen der Mitbewerber erklären","Ich zeige die Unterschiede, Merkmale, Besonderheiten und Stärken der Produkte und Dienstleistungen der wichtigsten Mitbewerber auf. ",null,null,"Dieses Leistungsziel ist verständnisorientiert und eignet sich nicht für die Umsetzung im Rahmen einer ALS.",{"$nulls":7},"Expliquer les produits et les services des concurrents ","Je montre les différences, les caractéristiques, les particularités et les atouts des produits et des services des principales entreprises concurrentes. ",{"$nulls":10},"Spiegare prodotti e servizi della concorrenza ","Presento le differenze, le caratteristiche, le particolarità e i punti forti di prodotti e servizi dei principali concorrenti.",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.8.3",null,null,"X",null,"3.2",{"$nulls":5},"2.4",{"$nulls":5},"K2",null,null,"Kenntnisse über den Betrieb anwenden ","Ich erkläre einem Aussenstehenden die folgenden Aspekte meines Betriebs: \n\n- Anspruchsgruppen und ihre Anliegen,\n- Leitbild / Philosophie / Strategie,\n- Geschichtlicher Hintergrund,\n- Rechtsform / Eigentumsverhältnisse,\n- Organisationsstruktur,\n- Marktstellung,\n- Wesentliche Stärken des Betriebs,\n- Qualitätsmanagement und –standards,\n- Beitrag zur Corporate Social Responsibility (Beitrag zur ökologischen und gesellschaftlichen Nachhaltigkeit).\n\nFalls verlangt, präsentiere ich diese Aspekte adressatengerecht mit aussagekräftigen Hilfsmitteln.",null,null,"Dieses Leistungsziel ist verständnisorientiert und eignet sich nicht für die Umsetzung im Rahmen einer ALS.",{"$nulls":7},"Utiliser ses connaissances de l’entreprise ","J’explique à un profane les caractéristiques suivantes de mon entreprise : \n\n– groupes d’intérêts et leurs besoins \n– charte d’entreprise / philosophie / stratégie \n– contexte historique \n– forme juridique / rapports de propriété \n– structure organisationnelle \n– position sur le marché \n– principaux points forts de l’entreprise \n– standards en matière de gestion de la qualité\n– contribution à la Corporate Social Responsibility (contribution au développement écologique et social durable)\n\nSur demande, je présente ces aspects de manière adaptée aux interlocuteurs en utilisant des outils appropriés.",{"$nulls":10},"Utilizzare le conoscenze della propria azienda ","Spiego a un estraneo i seguenti aspetti della mia azienda: \n\n- gruppi d’interesse e loro richieste;\n- linee guida/filosofia/strategia \n  dell’azienda;\n- storia;\n- forma giuridica/rapporti di proprietà;\n- struttura organizzativa;\n- posizione sul mercato;\n- principali punti forti dell’azienda;\n- gestione e standard di qualità.;\n- contributo alla Corporate Social Responsibility (contributo a uno sviluppo sostenibile sotto il profilo ambientale e sociale).\n\nSu richiesta e in funzione dei destinatari, presento questi aspetti con l’aiuto di mezzi ausiliari.",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.8.4",null,null,"X",null,"3.2",{"$nulls":5},"2.4",{"$nulls":5},"K2",null,null,"Kenntnisse über die Wirtschaftsbranche anwenden ","Ich beschreibe mit Unterlagen und Hilfsmitteln zentrale Merkmale und Entwicklungen der Wirtschaftsbranche bzw. des Wirtschaftszweigs, in welchem mein Betrieb tätig ist. \n\nDabei berücksichtige ich folgende Gesichtspunkte:\n- Betriebsgrössen und Strukturen \n- Beschäftigtenstruktur\n- Volkswirtschaftliche / regionale / gesellschaftliche Bedeutung\n- Konkurrenzsituation \n- Rechtliche Rahmenbedingungen \n- Entwicklungen / Trends",null,null,"Dieses Leistungsziel ist verständnisorientiert und eignet sich nicht für die Umsetzung im Rahmen einer ALS.",{"$nulls":7},"Utiliser ses connaissances de la branche ","Sur la base de documents et en utilisant les moyens auxiliaires appropriés, je décris les principales caractéristiques et les développements de la branche dans laquelle mon entreprise est active. \n\nCe faisant, je tiens compte des aspects suivants :\n– tailles et structures des entreprises\n– structure de l’emploi \n– importance économique / régionale / sociale \n– situation de la concurrence \n– conditions cadres juridiques\n– développements / tendances",{"$nulls":10},"Utilizzare le conoscenze del ramo (settore economico)","Con l’aiuto di documentazione e di mezzi ausiliari descrivo le caratteristiche e gli sviluppi economici del ramo in cui è attiva la mia azienda. \n\nConsidero i seguenti punti di vista:\n- dimensione e struttura dell’azienda; \n- struttura dell’impiego;\n- importanza politico-economica/regionale/sociale;\n- situazione della concorrenza; \n- condizioni quadro giuridiche; \n- sviluppi/tendenze.",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.8.5",{"$nulls":3},1,"3.4","3.5",{"$nulls":10},"K2",null,null,"Organisation der Grundbildung (Einführung) ","Ich erkläre den Aufbau meiner Ausbildung und beschreibe die Ausbildungsziele und -elemente wie auch die praktischen Qualifikationsverfahren. ",{"$nulls":10},"Organisation de la formation initiale (introduction) ","Je présente l’organisation de ma formation ainsi que ses objectifs et ses différents éléments. Je décris en outre les procédures de qualification de la partie entreprise. ",{"$nulls":10},"Organizzazione della formazione di base (introduzione) ","Spiego com’è articolata la mia formazione e ne descrivo obiettivi ed elementi nonché le procedure di qualificazione pratiche. ",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.8.6",{"$nulls":3},1,"3.5",{"$nulls":5},"2.4",{"$nulls":5},"K2",null,null,"Grundlegendes Verständnis zu Betrieb und Wirtschaftsbranche ","Ich beschreibe in den Grundzügen:\n- die Tätigkeiten, die Produkte und der Auftritt meines Betriebs.\n- die Wirtschaftsbranche meines Betriebs. \n- den Unterschied zwischen der Ausbildungs- und Prüfungsbranche und der Wirtschaftsbranche meines Betriebs. \n- die externen Kunden und ihre Bedürfnisse.\n- die internen Kunden und ihre Bedürfnisse.\n- allgemeine Anforderungen, welche im Betrieb und in den Arbeitsprozessen an sie gestellt werden.",{"$nulls":10},"Connaissances de base sur l’entreprise et la branche ","Je décris sommairement les particularités de l’entreprise et de la branche. \n- les activités, les produits et l’image de mon entreprise.\n- le secteur d’activité de mon entreprise.\n- la différence entre la branche de formation et d’examens et le secteur d’activité de mon entreprise.\n- les clients externes et leurs besoins.\n- les clients internes et leurs besoins\n- les exigences générales posées au sein de l’entreprise et dans le cadre des processus de travail",{"$nulls":10},"Comprensione di base dell’azienda e del ramo economico ","In grandi linee descrivo:\n- le attività, i prodotti e il profilo della mia azienda; \n- il ramo economico della mia azienda; \n- le differenze tra il ramo di formazione e d’esame e il ramo economico della mia azienda; \n- i clienti esterni e le loro esigenze;\n- i clienti interni e le loro esigenze;\n- le mie responsabilità in seno all'azienda e nei processi di lavoro. ",{"$nulls":10},"X"]
["1.1.8.7",{"$nulls":3},2,"3.5",{"$nulls":5},"2.4",{"$nulls":5},"K2",null,null,"Vertieftes Verständnis zu Produkten und Dienstleistungen des eigenen Betriebs und der Konkurrenz ","Ich präsentiere die Produkte und Dienstleistungen meines Betriebs.\nIch beschreibe die wichtigsten Konkurrenzprodukte mit ihren Merkmalen, Besonderheiten und Stärken.",{"$nulls":10},"Connaissance approfondie des produits et des prestations de services de l’entreprise formatrice et de la concurrence ","Je présente les produits et les prestations de services de l’entreprise.\nJe décris les principaux produits  de la concurrence, leurs caractéristiques, leurs particularités et leurs atouts.",{"$nulls":10},"Comprensione approfondita dei prodotti e servizi dell’azienda di tirocinio e dei concorrenti ","Presento i prodotti e servizi della mia azienda.\nDescrivo i principali prodotti concorrenti citandone caratteristiche, specificità e punti di forza.",{"$nulls":10},"X"]

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[null,"Deutsch",{"$nulls":9},"Französisch",{"$nulls":9},"Italienisch"]
["Kapitelnummer","Titel","Beschreibung","Teilkriterium 1","Teilkriterium 2","Teilkriterium 3","Teilkriterium 4","Teilkriterium 5","Teilkriterium 6","Teilkriterium 7","Teilkriterium 8","Titel","Beschreibung","Teilkriterium 1","Teilkriterium 2","Teilkriterium 3","Teilkriterium 4","Teilkriterium 5","Teilkriterium 6","Teilkriterium 7","Teilkriterium 8","Titel","Beschreibung","Teilkriterium 1","Teilkriterium 2","Teilkriterium 3","Teilkriterium 4","Teilkriterium 5","Teilkriterium 6","Teilkriterium 7","Teilkriterium 8"]
["2.1","Effizientes und systematisches Arbeiten","Ich führe meine Arbeiten effizient und systematisch aus. Ich\n– wähle Informationsquellen aufgabenbezogen aus und beschaffe mir zielgerichtet die erforderlichen Informationen;\n– plane meine Arbeiten und Projekte, setze Prioritäten und entscheide situationsgerecht;\n– führe meine Arbeiten kostenbewusst und zielorientiert aus;\n– kontrolliere und dokumentiere meine ausgeführten Arbeiten;\n– reflektiere meine Arbeiten und mein Handeln, um meine Leistungen und mein Verhalten zu optimieren.\nDazu setze ich passende Methoden und Hilfsmittel ein.","Grobeinschätzung: \nEin systematisches, geplantes Vorgehen ist erkennbar.\nDie Selbstkontrolle ist zur Zufriedenheit erfolgt.\n\nDetaileinschätzung: \nDie Arbeiten werden mit passenden Methoden und Hilfsmitteln effizient und systematisch geplant und ausgeführt. Dies zeigt sich folgendermassen: \n– Die erforderlichen Informationsquellen werden aufgabenbezogen und zielgerichtet ausgewählt und beschafft;\n– die Arbeiten, Projekte und das Lernen werden geplant, die erforderlichen Prioritäten werden gesetzt, es wird situationsgerecht entschieden;\n– die Arbeiten werden kostenbewusst und zielorientiert ausgeführt;\n– die Arbeiten und der Lernprozess sind gemäss Vorgaben kontrolliert und dokumentiert;\n– die Arbeiten, der Lernprozess und das Handeln, die Leistungen und das Verhalten werden laufend optimiert.\n"]
["2.2","Vernetztes Denken und Handeln","Ich stelle meine Tätigkeit in den Zusammenhang mit andern Aktivitäten meiner Unternehmung oder Organisation für die ich arbeite. Ich\n– stelle betriebswirtschaftliche Prozesse, Organisationsformen und gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge verständlich dar;\n– erkenne Abhängigkeiten und Schnittstellen;\n– trage in meinem Arbeitsbereich dazu bei, Arbeitsabläufe zu optimieren.\nDazu setze ich passende Methoden und Hilfsmittel ein.","Die Tätigkeiten werden in den Zusammenhang mit anderen Aktivitäten gesetzt. Dies zeigt sich folgendermassen:\n– Betriebswirtschaftliche Prozesse, Organisationsformen und gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge werden mit geeigneten Methoden und Hilfsmitteln verständlich dargestellt;\n– Abhängigkeiten und Schnittstellen sind erkannt;\n– Arbeitsabläufe sind optimiert."]
["2.3","Erfolgreiches Beraten und Verhandeln","Ich setze wirksame Methoden für Beratungen und Verhandlungen mit externen und internen Partnern ein. Ich\n– kläre Bedürfnisse und Standpunkte;\n– erkenne und verstehe verbale und nonverbale Botschaften der Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner;\n– erarbeite angemessene Lösungsvorschläge;\n– erziele für die Beteiligten gute und erfolgreiche Ergebnisse.","Wirksame Methoden für Beratungen und Verhandlungen mit externen und internen Partnern werden adressaten- und situationsgerecht eingesetzt. Dies zeigt sich in: \n– Bedürfnisse und Standpunkte werden abgeklärt;\n– verbale und nonverbale Botschaften der Gesprächspartner und -partnerinnen werden erkannt und verstanden;\n– angemessene Lösungsvorschläge werden erarbeitet;\n– es werden gute und erfolgreiche Ergebnisse für die Beteiligten erzielt.\n"]
["2.4","Wirksames Präsentieren","Ich zeichne mich aus durch wirksames Präsentieren meiner Arbeiten, indem ich\n– Präsentationen plane und vorbereite;\n– Präsentationen überzeugend durchführe;\n– Rhetorik und Körpersprache angemessen einsetze;\nPräsentationshilfsmittel adressaten- und situationsgerecht einsetze.","Die Arbeiten werden überzeugend präsentiert. Dies zeigt sich in:  \n– Die Präsentationen sind nach Vorgaben vorbereitet;\n– die Präsentationen werden überzeugend umgesetzt;\n– die Rhetorik und die Körpersprache werden überzeugend eingesetzt;\n– die Präsentationshilfsmittel werden adressaten- und situationsgerecht eingesetzt.\n"]
["3.1","Leistungsbereitschaft","Ich verfüge über eine hohe Leistungsbereitschaft. Ich\n– gehe meine Arbeiten motiviert und überlegt an;\n– erfülle die Anforderungen und Anliegen meiner Auftraggeberinnen und Auftraggeber sowie Geschäftspartnerinnen und -partner;\n– halte mich an Termine und Qualitätsvorgaben;\n– bin belastbar, erkenne schwierige Situationen und hole mir bei Bedarf Unterstützung;\n– übernehme Verantwortung für meine Arbeiten und mein Verhalten.","Eine hohe Leistungsbereitschaft zeigt sich folgendermassen: \n– Die Arbeiten werden motiviert und überlegt angegangen;\n– die Anforderungen an die Arbeit werden erfüllt wie auch die Anliegen der Auftraggeber und Geschäftspartner/innen ;\n– Termine und Qualitätsvorgaben werden eingehalten;\n– Belastungen  und schwierige Situationen werden mit geeignetem Verhalten bewältigt;\n– Verantwortung für die Arbeiten und eigenes Verhalten wird übernommen.\n"]
["3.2","Kommunikationsfähigkeit","Ich bin kommunikationsfähig und zeige ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten. Ich\n– nehme mündliche und schriftliche Aussagen differenziert wahr und bin offen gegenüber Ideen und Meinungen meiner Gesprächspartnerinnen und -partner;\n– drücke mich mündlich und schriftlich sach- und adressatengerecht aus und teile meine Standpunkte und Vorschläge klar und begründet mit;\n– bewältige herausfordernde Situationen, indem ich Missverständnisse und Standpunkte kläre und Lösungen anstrebe;\n– übe Diskretion, damit die Interessen meiner Gesprächspartnerinnen und -partner und gegenüber der eigenen Unternehmung oder Organisation gewahrt bleiben.","Eine hohe Kommunikationsfähigkeit und ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten zeigen sich in: \n– Mündliche und schriftliche Aussagen werden differenziert wahrgenommen, verbunden mit Offenheit gegenüber Ideen und Meinungen der Gesprächspartnerinnen und -partner;\n– der mündlich und schriftliche Ausdruck ist sach- und adressatengerecht; Standpunkte und Vorschläge werden klar und begründet mitgeteilt;\n– Herausfordernde Situationen werden angemessen bewältigt, indem Missverständnisse und Standpunkte geklärt und kooperative Lösungen angestrebt werden;\n– gelebte Diskretion zum Schutz der Interessen der Gesprächspartnerinnen und -partner und der eigenen Unternehmung oder Organisation.\n"]
["3.3","Teamfähigkeit","Ich arbeite selbstständig und auch im Team. Im Team\n– bringe ich eigene Beiträge ein, akzeptiere getroffene Entscheide und setze diese um;\n– übe ich konstruktive Kritik und bin auch fähig, Kritik entgegenzunehmen und zu akzeptieren;\n– übernehme ich Verantwortung für das Resultat einer Teamarbeit und vertrete die Lösung nach aussen.","Eine teamorientierte Arbeitsweise zeigt sich in: \n– Eigene Beiträge werden eingebracht, getroffene Entscheide akzeptiert und umgesetzt; \n– konstruktive Kritik wird eingebracht, und Kritik wird aufgenommen und akzeptiert;\n– Verantwortung für das Resultat einer Teamarbeit wird übernommen, und gemeinsame Lösungen werden nach aussen vertreten.\n"]
["3.4","Umgangsformen","Ich lege im persönlichen Verhalten Wert auf gute Umgangsformen. Ich\n– bin pünktlich und zuverlässig, halte Ordnung und handle gewissenhaft;\n– passe meine Erscheinung den Gepflogenheiten der Unternehmung oder Organisation an und trete situationsgerecht auf;\n– halte in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Verhalten die Höflichkeitsregeln ein;\n– begegne den Menschen mit Anstand und Respekt.","Gute Umgangsformen zeigen sich in:\n– Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Ordnung;\n– den Gepflogenheiten der Unternehmung oder Organisation angepasste Erscheinung und situationsgerechtes Auftreten;\n– Einhalten der Höflichkeitsregeln in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Verhalten;\n– Anstand und Respekt gegenüber Menschen und gewissenhaftes Handeln.\n"]
["3.5","Lernfähigkeit","Ich bin mir des stetigen Wandels in der Arbeitswelt und in der Gesellschaft bewusst und bin bereit, mich immer wieder neue Kompetenzen anzueignen. Ich\n– bin offen für Neues und reagiere flexibel auf Veränderungen;\n– wende geeignete Lern- und Kreativitätstechniken an und übertrage Gelerntes in die Praxis;\n– reflektiere meinen Lernprozess und dokumentiere meine Fortschritte in geeigneter Form;\n– bin mir bewusst, dass durch ein lebenslanges Lernen meine Arbeitsmarktfähigkeit und meine Persönlichkeit gestärkt wird;\nDazu setze ich passende Methoden und Hilfsmittel ein.","Bewusster Umgang mit dem Wandel in der Arbeitswelt und in der Gesellschaft und lebenslanges Lernen zeigen sich in:\n– Offenheit für Neues und flexibles Reagieren auf Veränderungen;\n– Einsatz geeigneter Lern- und Kreativitätstechniken und Übertragen des Gelernten in die Praxis; \n– Reflexion des Lernprozesses und Dokumentation der Fortschritte in geeigneter Form;\n– Bewusstsein, dass lebenslanges Lernen die Arbeitsmarktfähigkeit und die Persönlichkeit stärkt.\n"]
["3.6","Ökologisches Bewusstsein","Ich verhalte mich umweltbewusst und befolge entsprechende Vorschriften und Verhaltensregeln. Insbesondere\n– verwende ich Energie, Güter, Arbeits- und Verbrauchsmaterial sparsam;\n– gehe ich mit Einrichtungen sorgfältig um;\n– entsorge ich Abfälle umweltgerecht.","Vorschriftsgemässes Umweltbewusstsein zeigt sich in:\n– Energie, Güter, Arbeits- und Verbrauchsmaterial werden sparsam verwendet;\n– sorgfältiger Umgang mit  Einrichtungen;\n– umweltgerechte Entsorgung der Abfälle."]
["K1","Wissen","Informationen wiedergeben und in gleichartigen Situationen abrufen. \nBeispiel: Ich nenne die Vor- und Nachteile der Einzelunternehmung, der GmbH und der AG."]
["K2","Verstehen","Informationen nicht nur wiedergeben, sondern auch verstehen. \nBeispiel: Ich zeige unseren Kunden die wichtigsten Prozesse des Verkaufssupportes in den Absatzkanälen auf und beschreibe ihnen die Vor- und Nachteile bei der Wahl der verschiedenen Absatzkanäle."]
["K3","Anwenden","Informationen über Sachverhalte in verschiedenen Situationen anwenden. \nBeispiel: Ich bereite Schulungen für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Informationsanlässe für Kunden effizient und zielorientiert vor und nach. Dabei erledige ich alle Arbeiten von der Ausschreibung, Organisation, Begleitung, Durchführung bis hin zum Abschluss."]
["K4","Analyse","Sachverhalte in Einzelelemente gliedern, die Beziehung zwischen Elementen aufdecken und Zusammenhänge erkennen. \nBeispiel: Ich führe die Kasse pflichtbewusst und genau. Ich eröffne, führe, kontrolliere und schliesse die Kasse und führe das Kassenbuch."]
["K5","Synthese","Einzelne Elemente eines Sachverhalts kombinieren und zu einem Ganzen zusammenfügen oder eine Lösung für ein Problem entwerfen.\nBeispiel: Ich verfasse selbständig die folgenden Dokumente korrekt und gemäss Vorgaben:\n- E-Mails\n- Aktennotizen\n- Briefe\n- Berichte\n- Texte für Websites.\nIch leite sie an Kunden, Vorgesetzte oder Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter und lege sie sicher und nachvollziehbar ab."]
["K6","Beurteilung","Bestimmte Informationen und Sachverhalte nach vorgegebenen oder selbstgewählten Kriterien beurteilen.\nBeispiel: Ich beurteile die Richtigkeit und Angemessenheit einer Offerte anhand von selbstbestimmten Kriterien."]

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["MSG ID","MSG KEY","DE","FR","IT"]
[1,"leistungsziel","Leistungsziel","Objectif évaluateur","Obiettivo di valutazione"]
[2,"schliessen","Schliessen","Fermer","Chiudere"]
[3,"desc","Beschreibung","Description","Descrizione"]
[4,"beurteilungsTkAls","Beurteilungskriterien ALS","Critères d'évaluation des STA","Criteri di valutazione SAL"]
[5,"lernortBetrieb","Lernort Betrieb","Entreprise","Azienda"]
[6,"lernortUk","Lernort ÜK","CI","CI"]
[7,"geeignetAls","Geeignet für die ALS","STA","SAL"]
[8,"taxonomie","Taxonomie","Taxonomie","Tassonomia"]
[9,"mk","Methodenkompetenz","Compétences méthodologiques","Competenze metodologiche"]
[10,"sk","Sozial- und Selbstkompetenz","Compétences sociales","Competenze sociali"]
[11,"wahlpflicht","Wahlpflicht","optionnel","opzionale"]
[12,"pflicht","Pflicht","obligatoire","obbligatorio"]
[13,"keineTkDefiniert","Keine Teilkriterien definiert","Aucun critère partiel défini","non sono stati definiti criteri parziali"]
[14,"ukLz","ÜK-Leistungsziel","Objectif évaluateur CI","Obiettivo di valutazione CI"]
[15,"bewertungskriterien","Bewertungskriterien","Critères d'évaluation","Criteri di valutazione "]
[16,"skKurz","SSK","CSP","CSP"]
[17,"mkKurz","MK","CM","CM"]
[18,"error","Die gewünschte Angaben konnten leider nicht geladen werden.","Impossible de charger les indications souhaitées.","Non è stato possibile caricare le informazioni desiderate."]